Čo urobiť po príchode do hotela

Predpokladám, že do Tuniska mierite s cestovnou kanceláriou a ubytovávate sa na dlhšiu dobu. České cestovné kancelárie obvykle vyberajú pre svojich klientov ubytovanie lacnejšie, tým pádom i menej kvalitné. Ďalšie informácie o tuniských hoteloch.

Aby ste mali počas dovolenky pohodlné ubytovanie, musíte si už vo chvíli, keď sa ubytujete, veľmi pozorne prezrieť izbu. Vyskúšať spotrebiče, vyskúšať otvoriť a zavrieť dvere, okná, spustiť záclony, pustiť vodu, spláchnuť záchod, zapnúť klimatizáciu.

Ako náhle objavíte problém, musíte si konkrétne sťažovať. Sťažnosti adresujte:

• na delegáta svojej cestovnej kancelárie (ideálne ešte než sa niekam vyparí, najneskoršie druhý deň, keď sa vám bude snažiť ponúknuť fakultatívne zájazdy)
• na recepcii hotela (či ako to nazvať)

Sťažujte sa pozitívne = ponúkajte riešenie. Sťažovať si, že je niečo zle, je zaujímavá zábava, ale k ničomu to nevedie, pretože Tunisania aj českí delegáti sú na to zvyknutí a vnímajú to ako bežné bzučanie múch. Ako má napríklad vyzerať vaša požiadavka na recepcii hotela alebo na delegáta:

• presťahujte nás do inej izby
• prineste nám nový televízor, ktorý funguje
• poďte, pán recepčný, teraz so mnou a opravte mi zatváranie dverí
• poďte so mnou a počúvajte, ako tá klimatizácia drnčí
• vráťte nám časť peňazí (to oni nemôžu, ale zvýši im to pozornosť)
• dajte nám formulár na sťažnosti (a ako sa prosím menujete, pán delegát?)

Musíte trvať na tom, že sa problémy musia riešiť ihneď. Ako náhle sa to odloží, už je riziko, že sa nedovoláte. Pokiaľ uvidíte snahu a skutočne dôveryhodný (a dôvodný) prísľub zmeny, dá sa jeden deň počkať, ale nie viac.

Je dôležité, aby ste si pred odletom preštudovali zmluvné podmienky a parametre svojho ubytovania. Ak to má byť apartmán, štúdio, hotelová izba alebo čo. Máte to napísané na vouchere. A potom to musíte vyžadovať.

Pokiaľ je plno

Dosť často sa stáva, že prídete do hotela, ktorý máte síce objednaný a zaplatený, ale v hoteli je plno. Tuniský národní zvyk je totiž veselo predávať bez ohľadu na to, či je kapacita.

Nenechajte sa v takej situácii odbiť. Hotel má povinnosť zaistiť vám ubytovanie v rovnakej alebo lepšej kvalite.

Za situáciu, kedy nedostanete sľúbené ubytovanie, väčšinou nemôžete nadávať svojej  cestovnej kancelárii alebo jej delegátovi. Teda nadávať môžete, ale nič tým nezískate, pretože (pokiaľ viem) všetky cestovné kancelárie smerujúce do Tuniska majú v cestovnej zmluve informáciu o možnosti zmeniť ubytovanie (niekde na konci malým písmom). V mojom prípade pomohlo iba to, že som vyhrážal, že som na českom internete veľké zviera a že im urobím problémy. Delegátka si to overila (šikovná dievčina) a do dvoch dní zariadila bezplatnú zmenu, i keď s spočiatku sa zdalo, že budem doplácať asi dvesto euro. Neviem ale, čím by som vyhrážal v pozícii normálneho turistu.